Expertise · Experiencia del Paciente
Diseña el recorrido, no solo la aplicación.
La experiencia del paciente es la suma del acceso, la comunicación, la continuidad y la confianza en cada canal.
Los canales digitales fallan cuando se añaden a un recorrido fragmentado en lugar de rediseñarlo.
Mapeamos los recorridos del paciente de principio a fin y diseñamos experiencias omnicanal que mejoran el acceso, la adherencia y la satisfacción.
Capacidades
Qué hacemos
01
Recorridos digitales
- Mapeo de recorridos
- Eliminación de fricciones
- Diseño de servicios
02
Omnicanal
- Portal y app
- Centro de contacto
- Mensajería
03
Involucramiento del Paciente
- Adherencia
- Educación
- Seguimiento
04
Acceso
- Agendamiento
- Flujos de referencia
- Reducción de tiempos de espera
05
Medición de experiencia
- PREMs
- NPS
- Retroalimentación continua
La experiencia es un resultado clínico, operativo y financiero.
El futuro de la salud
ya está aquí.
¿Su organización está preparada?